EN 
Arçelik Deneyim Odaklı, “Yeni Nesil” Mağazacılık Atağını İzmir’den Başlattı
Türkiye’nin en sevilen, sektöründe lider markası Arçelik’in, perakendede standartları değiştirecek yeni nesil mağazacılık modelinin ilki İzmir Asmaçatı’da başladı. Dijital dünyanın sunduğu tüm imkanların, müşteri deneyiminin bir parçası haline getirildiği mağazada oluşturulan 5 yaşam alanı, benzersiz bir müşteri deneyimi vaat ediyor.
Arçelik A.Ş. CEO’su Hakan Bulgurlu, “Ev teknolojilerinin her alanında sunduğu ürün ve hizmetlerle müşterilerine eşlik eden, yaşamlarını kolaylaştıran, teknoloji ve çözüm ortağı bir Arçelik yaratmayı hedefliyoruz. Bu topraklardan çıkan ve tüm dünyayı memleketi yapan bir şirket olarak, perakendedeki yeni trendler ışığında da sektörümüzü dönüştürecek ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunacağız. Yeni nesil mağazacılık modelimiz ile müşteri odaklı, dijital perakende dönüşümü yolculuğumuzda çok önemli bir adım atıyoruz” dedi. Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, “Arçelik, 62 yıldır öncü olduğu mağazacılık anlayışına yeni bir boyut getiriyor. Bugünün müşterisine hitap eden, ayrıcalıklı uygulamalarla donatılan yeni nesil mağazamız, açacağımız yeni mağazalarımıza da model teşkil ediyor” dedi.
Türkiye’nin en sevilen ve en çok tercih edilen markası Arçelik, perakendeye yepyeni bir boyut getiren yeni nesil mağazacılık atağına İzmir’den başladı. Hızla değişen teknoloji ve trendleri yakından takip edip, yeniliği deneyimle birleştiren Arçelik, Asmaçatı AVM’de bulunan mağazasını İzmir Valisi Erol Ayyıldız, İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Aziz Kocaoğlu ve Arçelik üst yönetiminin katıldığı bir törenle hizmete açtı.
5 ‘Ada’da Sınırsız Deneyim
Seçkin Ev Aletleri bayisinde müşterilerin hizmetine sunulan ve 1.050 metrekarelik alana kurulu olan mağazada müşterilerin ürünleri deneyimleyebileceği ve keyifli zaman geçireceği ‘Elektronik’, ‘İnovasyon’, ‘Küçük Ev Aletleri’, ‘Canlı Mutfak’ ve ‘Akıllı Ev’ olmak üzere 5 ada yer alıyor. Ürünlerle ilgili bilgilere hızla ulaşmayı sağlayan dijital ekranlarla donatılan mağazada, Arçelik ürünlerinin yanında, cep telefonu, tablet, dijital oyuncaklar gibi en trendi, en yenilikçi elektronik ürünler de bulunuyor.
"Yeni nesil mağazacılık modelimiz müşteri odaklı, dijital perakendecilik yolculuğumuzda çok kilit bir adım."
Arçelik A.Ş. CEO’su Hakan Bulgurlu
Teknolojiyle şekillenen, her geçen gün dijitalleşen bir dünyada; Arçelik A.Ş.’nin geleceğe uzanan global yolculuğunda tüm iş ortaklarıyla Türkiye için değer yarattığını söyleyen Arçelik A.Ş. CEO’su Hakan Bulgurlu, şöyle devam etti: “Ev teknolojilerinin her alanında sunduğu ürün ve hizmetlerle müşterilerine eşlik eden, yaşamlarını kolaylaştıran, teknoloji ve çözüm ortağı bir Arçelik yaratmayı hedefliyoruz. Bu topraklardan çıkan ve tüm dünyayı memleketi yapan bir şirket olarak, perakendedeki yeni trendler ışığında da sektörümüzü dönüştürecek ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunacağız. Yeni nesil mağazacılık modelimiz ile müşteri odaklı, dijital perakende dönüşümü yolculuğumuzda çok önemli bir adım atıyoruz.”
"Sadece kendi sektöründe değil, tüm sektörlerde Türkiye’nin en yenilikçi, en farklı müşteri deneyiminin yaşandığı mağazaların sahibi olmayı hedefliyoruz."
Arçelik A.Ş. CEO’su Hakan Bulgurlu
Arçelik’in bir teknoloji şirketi olmasının yanında, perakende sektörünün de önemli bir oyuncusu olduğuna dikkat çeken Bulgurlu, “Türkiye’nin en yenilikçi, en farklı müşteri deneyiminin yaşandığı mağazaları hayata geçirmeyi hedefliyoruz. Dijital çağın trendleriyle uyumlu olarak tasarladığımız mağazalarımızda, mükemmel müşteri deneyimini odağımıza alıyor ve sektördeki yeni uygulamalarımızla fark yaratan bir model sunuyoruz. Yeni nesil mağazalarımız, dijital dünyanın sunduğu tüm imkanları alışveriş deneyiminin bir parçası haline getiriyor. Müşterinin Arçelik’le ilişkisini derinleştiren bu yeni platform ile müşterimizi daha yakından tanıyacak ve anlayacak, onlarla kesintisiz iletişim kuracağız. Yeni mağazamızda tasarım odaklarımızı; deneyimleme, dijitalleşme, güçlü servis anlayışı, yenilenme ve üçüncü parti işbirlikleri olarak kodladığımız diğer marka işbirliklerimiz olarak özetledik” dedi.
"Arçelik’in perakende modelinin kalbi bayisidir."
Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer
Mağazanın açılışında konuşma yapan Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, Türkiye’nin en çok tercih edilen, en çok sevilen markası Arçelik’in, gıda dışarıda tutulduğunda Türkiye’nin en büyük perakendecisi konumunda olduğunu söyledi. Can Dinçer, “Arçelik’in perakende modelinin kalbi bayisidir. Arçelik bayileri Türkiye’nin, gelişme, sanayileşme sürecinde yalnızca iyi bir tüccar olmakla kalmayıp, bugünkü Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin de (Customer Relationship Management) mimarları olmuştur” dedi.
Arçelik’in 62 yıldır öncü olduğu mağazacılık anlayışına yeni bir boyut getirdiğini söyleyen Dinçer: “Bugünün müşterisine hitap eden, ayrıcalıklı uygulamalarla donatılan yeni nesil mağazamız, açacağımız mağazalarımıza da model teşkil ediyor” dedi. Giderek daha fazla dijitalleşen, deneyimin ön plana çıktığı, müşterinin daha sık frekansta ziyaret ettiği ve daha fazla süre geçirdiği bir mağazacılık dönemine girildiğinin altını çizen Dinçer: “21. yüzyılın müşterisi kendini özel hissetmek istiyor. Mağaza, online, servis ve çağrı merkezi arasında mükemmel bir müşteri deneyimi yaşamayı arzuluyor. Neredeyse bütün müşteriler online platformda gördükleri ürünleri mağazada deneyimlemeyi istiyor. Müşterilerimiz ürünleri denemeden ve ihtiyaçlarıyla örtüştüğüne emin olmadan satın alma kararı vermiyorlar. Perakendecilik dünyasında gelişen bu güçlü akım paralelinde, mağazalarımızda yeni neslin ihtiyacı olan deneyimi sunuyoruz. Çok önemsediğimiz ‘müşteri deneyimini’ müşterimiz ile beraber yaşayacak ve yönlendireceğiz. Bu amaçla mağazada çok fazla ürün göstermek yerine ürünlerin kullanım yerlerine göre yaşam alanları oluşturduk” diye konuştu.
Arçelik’in mağaza tasarımının merkezine koyduğu inovasyon ve deneyimleme alanları ile müşterilerinin ürün özelliklerini eksiksiz öğrenmesini sağlamayı hedeflediğini belirten Can Dinçer sözlerini şöyle sürdürdü: “Dijital deneyimin yanı sıra, mağazamızı ziyaret edenlerin keyifli vakit geçireceği, ürünleri dokunarak deneyimleyebileceği alanlar oluşturduk. Daha fazla ürün çeşidi ve daha çok seçenekle müşterilerimizin ihtiyaçlarını her noktada karşılayabilecek alanlar yaratıyoruz.”
“Hayal et, Deneyimle, Seç”
Arçelik’in yeni nesil mağazasının tasarımında, müşterilerin alışveriş yolculuğunu planlarken “Hayal et, Deneyimle, Seç” (“Dream – Play – Choose”) mottosundan hareketle yaratılan yaşam alanlarından ilham alarak hayal kurması, deneyimleme alanlarında eğlenmesi, öğrenmesi, ürünle etkileşime geçerek doğru ürünü seçmesi ve Arçelik’in güçlü hizmet anlayışını hissetmesi amaçlandı.
Arçelik’ten Perakendede
Çığır Açacak Adım