Müşteri Güvenliği ve Kalite Yönetimi

Arçelik olarak ürünlerimizin yaşam döngüsü boyunca müşteri güvenliğine ve kalite güvencesine önem veriyoruz. Bu doğrultuda ürünlerimizi tasarım, malzeme seçimi ve performans değerlendirme aşamalarında test ediyoruz.

Tüm ürünlerimiz, itibarlı test ve sertifika kurumları tarafından standartlara uygun olarak sertifikalandırılmıştır. Merkez Ürün Güvenliği Departmanı fabrikalarda üretim ve tasarım süreçlerinde ürün güvenliğini yılda bir kez denetler. Prototip ve deneme üretim aşamalarında yeni ürün projelerini denetleyen departman, denetim sonuçlarına göre düzeltici aksiyonlar ve gerekli tedbirleri alır. Ortaya çıkabilecek olası arızaları tespit etmek ve önlemek için Arıza Modu ve Efekt Analizi (FMEA) gerçekleştiriyoruz. Küresel büyümemizi destekleyen sıfır vaka vizyonumuz doğrultusunda dayanıklı tüketim malları sektöründe ürün güvenliğinde rol model olmak için çalışıyoruz.

Tüm teknik tasarım ve üretim süreçleri, ilgili ülkelerin güvenlik yönetmeliğine ve standartlarına göre modellenmektedir. Uluslararası Elektroteknik Komitesi ve CEN/CENELEC standardizasyon çalışmaları (teknik komiteler, çalışma grupları çalışmaları vb.) yakından takip edilir ve güvenlik standartlarını geliştirmek için teknik komitelere ürün güvenliği uzmanları da katılırlar. Ayrıca ürün güvenliği testleri, kendi laboratuvarlarımız tarafından ya da müşteri testleri için gerekli donanıma ve altyapıya sahip bağımsız laboratuvarların (VDE, Intertek, TUV vb.) raporlarıyla doğrulanır. Bunun akabinde ürün tasarımı kesinleştirilir ve üretim onayı verilir.

Ürün Güvenliği Risk Komitesi

Satış süreçlerinden sonra tüketici kaygılarını, hizmet kayıtlarını, müşteri ve hizmet çalışanlarının geri bildirimlerini analiz ediyoruz. Ürün Güvenliği Risk Komitesi, ürün güvenliği risklerinin değerlendirilmesinden ve risk seviyelerinin belirlenmesinden sorumludur. Şirket içinde ve dışında taraflar arasında işbirliği yaparak olası riskleri önlemek ve yönetmek için düzeltici eylem ve tedbirler alıyoruz. Tüm fabrikalarımızda Ar-Ge, Üretim ve Kalite departmanlarında çalışanlarımıza ürün güvenliği eğitimleri de veriyoruz.

Güvenilirlik Günü

Her yıl, Arçelik Güvenilirlik Günü düzenleyerek, yeni teknik bilgileri tüm şirkete aktarıyor ve güvenli tasarım ve üretimi garanti altına alıyoruz. Ürün güvenliği kültürünü oluşturarak hizmet arıza oranlarında ve ürün emniyetiyle ilgili olaylarda azalma sağlıyoruz ve kurum içindeki başarılı çalışmaları ödüllendiriyoruz.  2021 sanal Arçelik Güvenilirlik Günü’nde ekipler, güvenlik iyileştirmeleri için yeni yöntemler ve araçlar üzerine çalışmalarını paylaştı. Ayrıca sunumlar ve konuşmalar yoluyla farklı alanlardan uzmanları katılmaya ve katkıda bulunmaya davet ettik. Törende, Yılın Güvenilirlik Projeleri ödülleri takdim edildi.

Geri Çağırma

Satış felsefemizde, müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği hayati bir rol oynar ve en önemli önceliklerimiz arasında yer alır. Geri çağırma gerekiyorsa, yerel mevzuata uygun olarak en etkin iletişim kanallarını kullanarak tüketicilerimize duyurular yaparız. Müşterilerimizin ürün güvenliğine ilişkin kaygılarını gidermek için web sitemizde ürün güvenliği uyarıları yayınlıyor ve geri çağırma için ücretsiz çağrı merkezi hizmeti sunuyoruz. Geri çağırma prosedürümüzü, Ürün Güvenliği ve Standartları Ofisinin (OPSS) yayınladığı PAS 7100 ilkelerini temel alarak hazırladık. 2021’de ise herhangi bir geri çağırma olmadı.

Küresel Müşteri Hizmetleri Portalı web sitesi, sertifikalı teknisyenlerin ve teknik personelin teknik ve arıza teşhisi eğitim malzemesine erişimine izin verir. Küresel ortaklarımız, ürünlerimiz hakkında teknik bilgilere manusoft.arçelik.com adresinden ulaşabilir

Kalite Günü

Kalite günü etkinliği ilk kez 2021 yılında Kalite Grup Müdürü liderliğinde, CEO'nun ve Kalite ile ilgili tüm bölümlerin desteğiyle gerçekleştirildi. Etkinliğe davet edilen Arçelik Müşterileri ve Tedarikçileri ile Arçelik'in ürün kalitesi ve süreç kalitesi açısından kalite anlayışı paylaşıldı. Etkinlik sırasında seyircilerin de katkısıyla Super Q karakteri oluşturuldu ve oturum sonunda duyuruldu.

6 Sigma Günü

İlki 2021 yılında gerçekleştirilen 6 Sigma Günü etkinliği, Kalite, Sürdürülebilirlik ve Resmi İlişkiler Direktörü ile Üretim ve Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısının liderliğinde tamamlandı. Yurt dışı işletmelerinden 5, yurt içi işletmelerinden 7 olmak üzere toplam 12 proje sunuldu ve ödül aldı. Kompresör Fabrikasının “Küçük-KIK Krank Mili Karşı Ağırlık Perçinleme Süreç Otomasyonu” projesi en iyi proje seçildi.